Conservatoire Muttart — boutique en ligne

Le problème

Quand la COVID a forcé un virage rapide vers la vente en ligne, l'approche en place détournait un CRM vers un commerce en ligne pour lequel il n'avait jamais été conçu — au coût de plus de 80 000 $ en heures supplémentaires et d'un lourd travail manuel pour le service des Parcs et Loisirs de la Ville d'Edmonton.

La contrainte

Le virage devait se faire en semaines, pas en mois, alors que la situation changeait de jour en jour — et il fallait quelque chose que le personnel municipal pouvait réellement gérer lui-même.

Ce que j'ai fait

C'était ma propre décision, prise de l'intérieur de l'organisation. À titre de gestionnaire CRM au service des Parcs et Loisirs de la Ville d'Edmonton, je n'ai pas attendu de mandat.

Quand la COVID a forcé les ventes du Conservatoire Muttart à passer en ligne, l'approche existante forçait un CRM à se comporter comme une boutique — mal, et à grands frais. J'ai donc pris la décision « construire ou acheter » : déployer Shopify, une plateforme existante qui offre déjà tout ce qu'il faut pour faire de la vente en ligne solide, et la livrer en moins de trois semaines.

Le vrai geste de senior, ici, n'était pas plus de code — c'était de savoir quand ne pas construire.

Le résultat

Plus de 80 000 $ économisés en heures supplémentaires par rapport au CRM détourné, et un personnel libéré d'un lourd travail manuel — la vente en ligne du Conservatoire Muttart tournant sur une plateforme conçue pour ça.